Konference IS2 Metamorfosa TOP ICT Garden Party Akademie ICT Managementu CZ Akademie Řízení informační bezpečnosti pro manažery Teorie a praxe řízení ICT pro vrcholový management I. Teorie a praxe řízení ICT pro vrcholový management II. Řízení ICT v praxi I. - Projektové řízení Navigace k úspěšnému projektu Řízení ICT v praxi II. - Procesy a kvalita Plánování kontinuity podnikání Business Intelligence Incident Management + HelpDesk Metriky aneb řízení IT v číslech a grafech Moderní telekomunikační řešení pro manažery Change management Podniková architektura Termíny Kreditní systém Index Certifikát Školitelé SK Akadémia Obchodní podmínky

Kurz č. 8

Incident Management - Help Desk

Termín:

 

Doporučené předcházející kurzy	Teorie řízení ICT pro vrcholový management I. a II. Řízení ICT v praxi I. a II.
Délka	5 hodin + 3 hodiny workshop
Maximální počet účastníků	15
Praktické cvičení/test	Ano

 

Pořádá:	TATE International, s.r.o.
	Hořejší nábřeží 21, 150 00 Praha 5
	tel.: +420 257 920 319-20
	fax.: +420 257 313 695
Místo konání:

Školitelé:

RNDr. Eva Racková, ACCA, CISA, KPMG ČR s.r.o.

RNDr. Ing. Zdeněk Kaplan, Česká pojišťovna, a.s.

Ing. Miroslav Hübner, MBA, Pražská energetika, a.s.

 

---

Osnova:

Blok č. 1
8.45 - 9.00	Registrace
9.00 - 11.00	Úvodní blok bude zaměřen na metodiky pro poskytování IT služeb v oblasti podpory koncového uživatele.
	Metodiky provozu IT ITIL procesy - podpora koncového uživatele Řízení incidentů Vazby na problem management, konfigurační management
11.00 - 11.15	Přestávka na kávu
Blok č. 2
11.15 - 13.15	Druhý blok se bude věnovat  řízením úrovně služeb pro koncové uživatele. Budování katalogu IT služeb Řízení úrovně rutinních služeb s důrazem na help-desk Zákaznicky orientovaný hepl-desk Metriky, reporty a spokojenost koncového uživatele.
13.15 - 13.45	Přestávka na oběd
Blok č. 3
13.30 - 15.15	Blok číslo 3 se zaměří na praktické aspekty budování a provozu help-desku. Model řízení IT Standardy IT Budování hepl-desku, organizace práce, zodpovědnosi a pravomoci SLA, vnitřní smlouvy, normy a certifikace
15.15 - 15.30	Přestávka na kávu
Workshop - Plánování kontinuity v praxi, sdílení zkušeností
15.30 - 17.30	Společně budeme hledat odpovědi na otázky týkající sehelp-desku, řízení úrovně služeb a řízení incidentů. Budování katalogu služeb v praxi Praktická doporučení pro implementaci help-desku a procesu řízení
17.30  - 17.40	Závěr

 

---

Speciální nabídka pro nepředplatitele časopisu DSM
Základní cena kurzu s workshopem a bonus předplatné DSM	11 800,- Kč

Základní cena kurzu s workshopem		10 500,- Kč
Základní cena kurzu bez worksopu		9 500,- Kč
Cena workshopu - bez kurzu		2 000,- Kč

Poplatek zahrnuje kompletní studijní materiály,občerstvení.
V případě přihlášení 3 dny předem se poplatek navyšuje o 1 000,- Kč.
Uvedené ceny jsou bez DPH.

slevy:

předplatitel časopisu DSM	6 %
účastníci ze státní správy	5 %
3 osoby a více z jedné společnosti	3 %

Slevy nelze kumulovat.

Registrace: faxem: +420 257 313 695 nebo email: aict@dsm.tate.cz

TATE International s.r.o. si vyhrazuje právo zrušit kurz, pokud se na něj přihlásí méně jak 5 účastníků.
V tomto případě Vám všechny již zaplacené poplatky budou vráceny.

Storno poplatky:

do 15-ti dnů před zahájením		1 000,-Kč
do 3 dnů před zahájením		50 % z ceny kurzu
později		100 % z ceny kurzu

Uvedené ceny jsou bez DPH.

Detaily placení
Platit můžete bankovním převodem nebo zálohovou fakturou, kterou obdržíte na vyžádání. Po obdržení platby na náš účet Vám vystavíme daňový doklad a zašleme potvrzení účasti. Všechny poplatky musí být uhrazené na účet organizátora nejpozději den před konáním kurzu, abychom Vám mohli zajistit účast.

Účastnický poplatek za Vaši registraci uhraďte prosím na účet TATE International, s.r.o. číslo 574171183/0300 u ČSOB a.s. Praha 1, IČ: 25148125, DIČ: CZ25148125. Variabilní symbol: IČ firmy (soukromá osoba uvede číslo 9999), konstantní symbol 0308. Všechny bankovní poplatky spojené s registrací hradí účastník.