DSM 2009/3 - PR Servodata
Společnost Debenhams dosáhla díky řešením Spotlight® a Foglight® společnosti Quest dramatického zlepšení výkonnosti a dostupnosti systému
Debenhams je přední skupina obchodních domů, která provozuje jen v Británii a Irsku 144 obchodních domů. Rostoucí objem internetového prodeje vedl k tomu, že společnost Debenhams má dnes více než 300 serverů, které je třeba spravovat. Společnost dospěla k závěru, že její IT oddělení potřebuje zavést proaktivnější přístup ve správě aplikací, a obrátila se na společnost Quest Software s požadavkem na nabídku vhodných řešení.
Zadání
Tak jako většina předních maloobchodních společností i Debenhams využívá svých webových stránek k podpoře své značky a svých výnosů. V listopadu 2006 společnost opětovně spustila stránky Debenhams.com a usilovala o proaktivní přístup k řešení problémů s fungováním aplikací a systémů podporujících tyto webové stránky. Společnost si uvědomila, že řešení problémů funkčnosti stránek, dříve než se tyto problémy dotknou zákazníků, zajistí hladké fungování Debenhams.com a také pomůže ochránit celé její podnikání. Například data týkající se nových produktů, včetně jejich obrázků, se na webové stránky automaticky přidávají každý večer. Pokud dojde k problémům s nahráváním obrázků, musí se o tom tým IT podpory společnosti Debenhams dovědět ještě před začátkem dalšího pracovního dne. Tým musí zajistit, aby si prezentace na webových stránkách zachovala svou vysokou kvalitu, a poskytovala tak zákazníkům co nejlepší služby. Ze stejného důvodu musí tým také sledovat ostatní automatizované funkce a volné místo na disku a řešit případné problémy co možná nejdříve.
Společnost Debenhams používá interní program obchodního domu k objednávání nábytku a vyhledávání zásob. Pracovníci prodejny a call centra používají tuto aplikaci k tomu, aby zákazníkům pomohli vyhledat zásoby, které nejsou k dispozici přímo v prodejně. Využití systému se od jeho prvního spuštění podstatnou měrou rozšířilo, čímž se zvýšilo riziko jeho přetížení a prostojů. Společnost potřebovala mít jistotu, že jak poroste její podnikání, zůstane funkčnost systému stále dobrá, aby společnost neztratila svou dobrou pověst u zákazníků.
V rámci tohoto proaktivního přístupu ke zkvalitnění systému chtěla společnost Debenhams také předejít případným problémům s e-maily, které by mohly snížit kvalitu její příchozí a odchozí komunikace se zákazníky, dodavateli a zaměstnanci.
Na základě smluv o poskytování služeb, které byly uzavřeny ve vztahu k 20 nejdůležitějším aplikacím společnosti Debenhams, začal IT tým zkvalitňovat fungování a správu svých aplikací. Společnost Debanhams začala hledat řešení, které by jí přineslo možnost rychlé diagnostiky a řešení nejrůznějších problémů s fungováním aplikací. Chtěla také řešení pro sledování všech klíčových aplikací za účelem minimalizace negativních dopadů na zákazníky, dodavatele, zaměstnance a v konečném důsledku na podnikání společnosti jako takové.
Řešení společnosti Quest
Společnost Debenhams si vybrala řešení Spotlight® pro diagnostiku problémů s fungováním operačního systému i databází a řešení Foglight® pro zajištění soustavného sledování aplikací za účelem proaktivního řešení případných problémů.
„Fungování řešení od společnosti Quest bylo přesně to, co jsme hledali, a věřili jsme, že se jim podaří splnit naše požadavky,“ vysvětluje Aquil Nasser, manažer technické architektury společnosti Debenhams.
Spotlight je nástrojem pro diagnostiku a řešení problémů v reálném čase, který umožňuje správcům předvídat a odstraňovat problémy s dostupností a fungováním napříč mnoha operačními systémy a databázovými platformami. Dokáže identifikovat a diagnostikovat tisíce problémů s fungováním u zdroje, nastavuje hranice a zobrazuje hlášení v okamžiku, kdy najde potenciální problém.
Foglight v reálném čase monitoruje každou technologickou složku a upozorňuje správce aplikací na potenciální problémy ještě dříve, než se tyto problémy projeví na fungování aplikací. Foglight také sledu je trendy, což umožňuje společnosti Debenhams nastavit aplikace tak, aby lépe odpovídaly časovým úsekům nejvyššího zatížení činnosti systému.
Konečný výsledek
Produkty Spotlight a Foglight pomáhají společnosti Debenhams k dosažení větší stability aplikací při co nejvyšší možné dostupnosti. V důsledku toho může společnost poskytovat lepší služby svým zákazníkům, zaměstnancům i dodavatelům, čímž chrání své podnikání jako celek.
Debenhams dokáže nyní řešit problémy rychleji, a to díky schopnosti produktu Spotlight izolovat příčiny problémů s fungováním systému. „Spotlight nám odhalil celou řadu skrytých problémů, z nichž některé byly opravdu kritické, což nám pomohlo nastavit aplikace tak, aby fungovaly efektivněji,“ říká Nasser. „S takto podrobnou diagnostikou je řešení systémových problémů nyní rychlejší a jednodušší.“ Společnost Debenhams také dosáhla významných úspor času díky proaktivnímu sledování aplikací pomocí nástroje Foglight. Tato funkce umožňuje společnosti Debenhams identifikovat problémy dříve, než dosáhnou závažnějšího rozsahu. Foglight například odstranil nutnost provádění manuálních kontrol souborových a e-mailových serverů pro správu kapacity a fungování – úkon, který dříve vyžadoval téměř hodinu denně. Foglight také eliminoval potřebu provádět manuální kontroly SQL serveru, intranetu a dalších webových aplikací, jako např. systémů docházky společnosti Debenhams, což společnosti celkem ušetřilo přibližně osm pracovních dnů v měsíci.
Produkty Spotlight a Foglight umožnily společnosti Debenhams udržet, a dokonce maximalizovat výkonnost jejích stávajících systémů. „Oddělení IT často nahrazují své systémy těmi nejnovějšími na trhu,” řekl Nasser. „Řešení společnosti Quest nám umožnila nadále využívat naše stávající systémy a platformy. Tato řešení jsou nejen méně nákladná a rychleji implementovatelná, ale vedou také k efektivnímu provozu. A co je nejdůležitější, díky řešení Spotlight a Foglight netrpí naše podnikání nesprávným fungováním aplikací nebo prostoji systému.“
O společnosti Debenhams
Debenhams je přední skupinou obchodních domů, která je silně zastoupena v hlavních kategoriích produktů jako je dámská, pánská a dětská konfekce, domácí potřeby a kosmetika. Společnost Debenhams provozuje celkem 135 obchodních domů ve Velké Británii a Irské republice a devět prodejen Desire by Debenhams, což jsou nové menší prodejny nabízející sortiment dámské konfekce, doplňků, spodního prádla, kosmetiky a dětského oblečení. Debenhams je druhým největším řetězcem obchodních domů ve Velké Británii. Mezi návrháře společnosti Debenhams patří jména jako Ted Baker, Nigel Cabourn, Jasper Conran, Theo Fennell, Pearce Fionda, Frost French, Betty Jackson, Ben de Lisi, Julien Macdonald, John Richmond, John Rocha a Matthew Williamson. Dobenhams má také 36 mezinárodních franšízových obchodních domů v 16 zemích a internetový obchod na stránkách www.debenhams.com.
O společnosti Quest Software, Inc.
Společnost Quest Software, Inc. nabízí inovativní produkty, které pomáhají organizacím dosáhnout lepší výkonnosti a produktivity jejich aplikací, databází a infrastruktury Windows. Díky svým bohatým zkušenostem s činností IT a díky soustavnému zaměření na to, co funguje nejlépe, pomáhá Quest více než 50 000 zákazníkům po celém světě dosahovat lepších výsledků v oblasti firemních IT. Quest nabízí jediné adaptivní řešení pro správu aplikací a služeb, které propojuje obchodní služby a infrastrukturu, koncové uživatele a databáze, výrobu a vývoj s cílem sjednotit IT a celé podnikání. Společnost Quest Software má kanceláře po celém světě a internetové stránky www.quest.com. „Oddělení IT často nahrazují své systémy těmi nejnovějšími na trhu. Řešení společnosti Quest nám umožnila nadále využívat naše stávající systémy a platformy. Tato řešení jsou nejen méně nákladná a rychleji implementovatelná, ale vedou také k efektivnímu provozu. A co je nejdůležitější, díky řešení Spotlight a Foglight netrpí naše podnikání špatným fungováním aplikací nebo prostoji systému.“
Aqil Nasser
Manažer technické architektury, Debenhams
Přehled
Centrála − Londýn, Anglie
Služby − Maloobchod
Klíčové potřeby − Řešení monitoringu systémů pro rychlou a přesnou diagnostiku fungování aplikací a proaktivnější přístup ke správě aplikací
Řešení − Spotlight na platformě Windows, SQL server, WebLogic, DB2, Foglight Cartridge pro Windows, AIX, Linux, DB2, SQL server, Oracle, IIS a WebLogic
Výsledky
- Dosažení úspor času díky proaktivnímu sledování aplikací.
- Zkrácení doby řešení problémů díky lepší diagnostice problémů s fungováním aplikací.
- Dosažení úspor času v rozsahu přibližně osmi pracovních dnů za měsíc díky automatizaci úkolů.
Dosažení proaktivní správy aplikací umožňující snížení rizika ušlého zisku. - Sestavení konzistentního souboru nástrojů pro řízení výkonnosti v prostředí heterogenních databází.
- Zlepšení dostupnosti aplikací pro zákazníky i zaměstnance.
- Zvýšení návratnosti investic ze stávající technologie.
Quest Software, Inc. zastupují:
SD Servodata, a.s.
Dolnoměcholupská 12, 102 00 Praha 10
www.servodata.cz
e-mail: quest(zavinac)servodata.net
tel.: +420 296 813 621
Publikováno: 29. 09. 2009